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魚骨圖與因果分析法
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概念:魚骨圖也叫因果分析法,由日本管理學(xué)家石川馨所發(fā)明。其基本原理在于,針對一個問題(作為魚頭),列明產(chǎn)生問題的大要因(魚骨主干),從大要因繼續(xù)深挖,列出每個大要因產(chǎn)生的中要因(魚刺),中要因再挖掘小要因(小魚刺),層層剖析,直到找出可以解決問題的方法或者行動的步驟。
步驟:總的可以概括為以下四個步驟:
1.明確要解決的問題,將問題寫在魚骨頭上。
2.從各個角度進(jìn)行思考,找出各個要因,并在魚骨主干上標(biāo)出。
3.在要因上深挖,更深入地思考具體的細(xì)節(jié),在魚骨分支上標(biāo)出。
4.仔細(xì)思考各個原因,找尋相應(yīng)的解決思路。
舉例:下圖即是一張分析營銷推廣效果不佳原因的魚骨分析圖,分別從人員、過程、環(huán)境、渠道、內(nèi)容、管理六大方面來分析本次推廣效果不佳的原因。
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