魚骨圖與因果分析法

概念：魚骨圖也叫因果分析法，由日本管理學(xué)家石川馨所發(fā)明。其基本原理在于，針對一個問題（作為魚頭），列明產(chǎn)生問題的大要因（魚骨主干），從大要因繼續(xù)深挖，列出每個大要因產(chǎn)生的中要因（魚刺），中要因再挖掘小要因（小魚刺），層層剖析，直到找出可以解決問題的方法或者行動的步驟。

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步驟：總的可以概括為以下四個步驟：

1.明確要解決的問題，將問題寫在魚骨頭上。

2.從各個角度進(jìn)行思考，找出各個要因，并在魚骨主干上標(biāo)出。

3.在要因上深挖，更深入地思考具體的細(xì)節(jié)，在魚骨分支上標(biāo)出。

4.仔細(xì)思考各個原因，找尋相應(yīng)的解決思路。

舉例：下圖即是一張分析營銷推廣效果不佳原因的魚骨分析圖，分別從人員、過程、環(huán)境、渠道、內(nèi)容、管理六大方面來分析本次推廣效果不佳的原因。

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