農(nóng)夫山泉天降風(fēng)暴

2月25日，娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后去世。訃聞發(fā)出后，娃哈哈曾經(jīng)的老總部樓下，來自全國各地的人們，送來鮮花悼念。

宗慶后被重提的諸多生前事，如42歲創(chuàng)業(yè)、“布鞋首富”的由來、“修地球”的艱苦歲月、娃哈哈的“家”文化、“在生命最后階段仍邊吸氧邊工作”，都一一呼應(yīng)著公眾對于中國企業(yè)家的期待：勤勉樸素、心系公益、待人赤誠。

但對一條挽聯(lián)批評的闖入，讓原本悲痛的情緒，化作了利刃。

這條挽聯(lián)寫著“沉痛悼念宗慶后同志”。在“創(chuàng)業(yè)千難夙夜求新，企業(yè)家本色”“浙江‘四千’精神的典范”“產(chǎn)業(yè)報國，澤被社會”等情緒濃烈的緬懷文字中，突然有人批評，這條挽聯(lián)顯得“不太用心”“有點(diǎn)敷衍”。

送挽聯(lián)的是農(nóng)夫山泉董事長鐘睒睒。在網(wǎng)絡(luò)上，他被人們評價為“早年沖貨娃哈哈”“得到宗慶后提攜之恩，卻日后與娃哈哈展開了競爭”“背刺了宗老”。

這位多次問鼎各類中國財富榜首的企業(yè)家，一夜之間成為網(wǎng)友口中的“賊”。他的員工甚至在直播賣貨時直接被網(wǎng)友罵哭。

沉默近一周，3月3日，鐘睒睒發(fā)文回應(yīng)質(zhì)疑：“布匹生意才是我創(chuàng)業(yè)所得的第一桶金”“從未在娃哈哈領(lǐng)薪、更談不上因沖貨被開除”?！爸{言”面前，自證有多無力，曾深受網(wǎng)暴之苦的宗慶后，或許是更深有體會的那個人。

2014年，娃哈哈的營養(yǎng)快線賣出5億箱，爽歪歪也賣到2億箱。但一場天降網(wǎng)暴，打亂了一切。2015年初，網(wǎng)絡(luò)上忽起謠言，稱“爽歪歪、娃哈哈AD鈣奶等都含有肉毒桿菌”，還說“喝了這兩款飲料會得白血病、軟骨病”。

謠言重?fù)糁拢瑺I養(yǎng)快線銷量斷崖跌至1.5億箱，2015年娃哈哈的營收折損近三分之一。

據(jù)娃哈哈對新浪微博、騰訊微信等自媒體平臺的監(jiān)測，謠言從2014年以來累計被發(fā)現(xiàn)近3萬條，轉(zhuǎn)載及瀏覽量超過1.7億次，造成損失超20億元。

宗慶后仙逝之時，娃哈哈卻因當(dāng)年之事，迎來一波網(wǎng)友的“野性消費(fèi)”。

2月28日至29日，娃哈哈抖音官方旗艦店并未開啟直播，店鋪銷量漲超500%，銷量第一正是當(dāng)年被爆“含有肉毒桿菌”的AD鈣奶。美團(tuán)數(shù)據(jù)也顯示，自2月底至3月14日，娃哈哈系列產(chǎn)品銷量均大幅增長，其中AD鈣奶的即時零售銷量，較去年同期漲超16倍。

有網(wǎng)友留言表示，“因被謠言誤導(dǎo)，我多年未敢嘗試營養(yǎng)快線。但當(dāng)我再次品嘗時，仍然能夠感受到那份童年的味道?！鄙踔劣性u論稱，對于當(dāng)年的這些謠言，我們欠一個道歉。

但當(dāng)年，宗慶后接受媒體采訪，呼吁政府和社會各界對網(wǎng)絡(luò)謠言和輿論攻擊說不，甚至讓娃哈哈直接報案，效果都不是很顯著。

當(dāng)年的宗慶后也一點(diǎn)辦法都沒有，“查也查不出來到底是誰干的”。

“媚日審判”

謠言起，而后質(zhì)疑生。

先是產(chǎn)品包裝。2011年上市的東方樹葉，網(wǎng)友認(rèn)為玄米茶的圖案和日本傳統(tǒng)的錦鯉旗相似。東方樹葉紅茶的馬圖案，神似日本歷史書上德川時代的戰(zhàn)馬。東方樹葉普洱茶就是日本浮世繪的鶴紋圖案。此外，茶π也被質(zhì)疑有日本元素。尖叫的瓶身也被貼對比圖，疑似采用了日本阿波舞的設(shè)計元素。

3月7日午間，農(nóng)夫山泉客服回應(yīng)解釋，綠茶產(chǎn)品標(biāo)簽上的建筑圖案是根據(jù)中國寺廟建筑形象所做的藝術(shù)創(chuàng)作。而東方樹葉原味茶飲料綠茶產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識文字“公元1267年，日僧南浦紹明于徑山寺修佛習(xí)茶，攜蒸青綠茶東渡，日本抹茶由此發(fā)源”，在多篇文獻(xiàn)中均有描述論證，所述內(nèi)容來源真實(shí)、出處明確，旨在展示中國茶及茶文化對世界的影響，展示了民族自信。

農(nóng)夫山泉客服的回應(yīng)，沒有濺起水花，很快淹沒在日本福島白桃原料翻車這樁舊事引發(fā)的又一輪輿情中。

日本核污染事件后，農(nóng)夫山泉曾推出過一款以日本福島白桃為原料的飲品。農(nóng)夫山泉也因此被網(wǎng)友嘲諷是“核輻射的搬運(yùn)工”。

2021年6月，農(nóng)夫山泉在官方微博回應(yīng)稱，相關(guān)產(chǎn)品的配料沒有從日本福島進(jìn)口的成分，標(biāo)簽標(biāo)示符合相關(guān)法規(guī)要求，并無任何錯誤或誤導(dǎo)，稱研發(fā)人員依創(chuàng)制的類似拂曉桃風(fēng)味的產(chǎn)品，“與拂曉白桃產(chǎn)地沒有關(guān)聯(lián)”。但這個回應(yīng)又將農(nóng)夫山泉推向了涉嫌廣告虛假宣傳的另一邊。

民眾對于日本的態(tài)度，始終有較大分歧。從游戲、化妝品到潮流玩具，日本產(chǎn)品在中國一度有很多擁躉。但在今天，任何與日本的關(guān)聯(lián)都可能被放大。今年早些時候，南京一家商場里的迎春貼畫中紅色圓圈被舉報是“日本國旗圖案”，為此還有人報了警。后來，相關(guān)舉動也被輿論批判是“利用愛國作惡”。

當(dāng)農(nóng)夫山泉被綁上“不愛國”“魅日”等標(biāo)簽，加上兒子的美國國籍，鐘睒睒百口莫辯，一如當(dāng)年的宗慶后。

“如果鐘鐘睒睒退居二線，將企業(yè)交給兒子，農(nóng)夫山泉的未來走向如何，它還是一家真正的民族企業(yè)嗎？”網(wǎng)友如此質(zhì)疑道。

不同的聲音

當(dāng)農(nóng)夫山泉和鐘睒睒深陷風(fēng)暴時，輿論場也有不一樣的聲音?！耙恍┳悦襟w所謂的意見領(lǐng)袖為了博眼球，為了賺取流量紅利，刻意扭曲事實(shí)，散播極端言論，對民營企業(yè)進(jìn)行丑化打壓。如果動輒要被‘編故事’‘扣帽子’，只會讓民營企業(yè)家如臨深淵、如履薄冰，對于企業(yè)發(fā)展沒了信心和恒心?！?月4日，浙江日報旗下新媒體涌金樓在評論文章《市場那么大，容得下兩瓶水》中表示。

“一家企業(yè)或一個企業(yè)家，在公眾眼中的形象當(dāng)然非常重要，形象負(fù)面的自然難以得到消費(fèi)者認(rèn)同。但這里的負(fù)面形象，應(yīng)是基于客觀事實(shí)作出的評判，而不是基于謠言或蓄意制造的對立。尊崇宗老，應(yīng)該學(xué)習(xí)他身上體現(xiàn)的企業(yè)家精神，包括勇于開拓、誠信經(jīng)營、承擔(dān)社會責(zé)任等，但決不是去蓄意詆毀傷害另一家企業(yè)或另一名企業(yè)家。”同一時間，瀟湘晨報也在《江湖遼闊，能同時容下娃哈哈和農(nóng)夫山泉》的評論文章中，抨擊造謠生事的劣行。

時隔兩天，浙江財經(jīng)大學(xué)副校長魏江也在涌金樓撰文《宗老與老鐘》，認(rèn)為“對于宗老和老鐘，絕沒有必要一‘捧’一‘踩’，在商界的波瀾起伏中，能留給他們更多的寬容和包容，因?yàn)檎憬枰嘞褡诶吓c老鐘這樣的杰出民營企業(yè)家！”在魏江看來，評判企業(yè)家的功過是非，絕非一道簡單的道德選擇題。

存在于網(wǎng)友討論和想象中的農(nóng)夫山泉喝娃哈哈的紛爭，難有公斷。但當(dāng)事人之一的宗慶后，在八年前接受《中國經(jīng)營報》采訪時，似乎又早已給出答案。他說：“我和農(nóng)夫山泉沒矛盾，我和所有企業(yè)都沒矛盾，公平合理競爭?！?/span>

“每個人都會從公地中受益，但是沒有人對公地負(fù)責(zé)。改革開放是公地。良好的輿論是公地。濕潤的社會空氣是公地?！痹谏虡I(yè)觀察者李翔看來，“現(xiàn)在是公地災(zāi)難”。

時隔多日，當(dāng)記者再次聯(lián)系魏江，想了解他為何要在那個時間點(diǎn)發(fā)聲，他婉拒了記者的采訪，并在回復(fù)的郵件里表示，文章發(fā)表后，他覺得“不必要再說話了”。

未竟的選擇題

往日恩怨，正殃及池魚。

宗超清楚記得，3月1日那天開始，“閉店復(fù)盤時，原本一天銷量有十幾瓶的農(nóng)夫山泉水，一瓶也沒賣出去”。宗超在太原擁有兩家一千多平米的超市，從業(yè)十年。

農(nóng)夫山泉的經(jīng)銷商們也感受到了來自終端前所未有的壓力。

作為農(nóng)夫山泉天然水安徽省縣級總代理公司的業(yè)務(wù)員，王煥（化名）所在的代理公司自2021年在線下開出農(nóng)夫山泉專營店，覆蓋的產(chǎn)品包括瓶裝天然水、桶裝天然水。

3月5日開始，陸續(xù)有客戶要求退貨。這是王煥記憶中從未發(fā)生過的事。

安徽一家連鎖餐廳店長，在微信上收到顧客發(fā)來的信息，如果店內(nèi)繼續(xù)銷售農(nóng)夫山泉水，他將不再光顧。店員在接待顧客時，有顧客明確表示不希望在門店看到農(nóng)夫山泉的水。目前，農(nóng)夫山泉的水，也被店家收進(jìn)了倉庫。“那能怎么辦呢，已經(jīng)有好幾位（顧客）吆喝再賣農(nóng)夫山泉就不來吃飯了?！币患倚〔惋嫷昀习甯乃拓泦T說。3月7日，一位手握多家餐飲連鎖門店老板，給他的送貨員發(fā)消息：明日農(nóng)夫山泉的水全部下架。

對于飲料行業(yè)來說，線下渠道是真正的角逐場。農(nóng)夫山泉此前披露的數(shù)據(jù)顯示：截至2022年底，農(nóng)夫山泉經(jīng)銷商數(shù)量約4500個，全國終端零售網(wǎng)點(diǎn)237萬家。

每年臨近夏季的3月，供貨商本應(yīng)該加大天然水囤貨力度，以備旺季銷售。但受到近期農(nóng)夫山泉輿論風(fēng)波的影響，供應(yīng)商們變得謹(jǐn)慎。“沒有看到農(nóng)夫山泉明顯銷量下滑的情況，先密切和供應(yīng)商保持溝通，再看看輿論風(fēng)向?！卑不找豢h城超市老板趙祥（化名）還在觀望，他在當(dāng)?shù)亟?jīng)營超市十余年，直面消費(fèi)者多年的經(jīng)驗(yàn)告訴他，不能輕易跟風(fēng)。

情緒風(fēng)波還傳導(dǎo)到了資本端。

3月6日，農(nóng)夫山泉投資者熱線工作人員向南方都市報記者表示，股價波動屬于資本市場的正常調(diào)整，公司沒辦法控制。對于網(wǎng)絡(luò)輿情，相信理性的消費(fèi)者可以自行判斷是非，公司能做的事情就是把業(yè)績做好。

北京一位私募基金負(fù)責(zé)人說，此次事件是否會對農(nóng)夫山泉的市值有長遠(yuǎn)影響，要看公司如何應(yīng)對此次危機(jī)。如果此次危機(jī)長遠(yuǎn)影響公司的品牌價值，導(dǎo)致公司營收利潤下降，將會對市值產(chǎn)生影響；但如果公司業(yè)務(wù)的基本面不受影響，股價會在合適的時機(jī)漲回來。

拉長農(nóng)夫山泉的股價K線看，農(nóng)夫山泉股價的最低點(diǎn)是在上市時刻，此后，其股價均高于上市開盤價。近幾日，農(nóng)夫山泉股價回升。

截至記者發(fā)稿，農(nóng)夫山泉并未回應(yīng)終端是否受到輿論影響一事。一位知情人士向經(jīng)濟(jì)觀察報介紹，目前市面上流通的貨品以經(jīng)銷商囤貨為主，暫未對農(nóng)夫山泉公司當(dāng)前的業(yè)績產(chǎn)生影響，至于后續(xù)有無影響、程度如何，還要看兩三個月后。

風(fēng)波尚未平息，卻傳來鐘晱晱母親去世的消息?！斑@是我母親生前最后一張照片。攝于5天前的3月8日上午，母親健康笑容可掬，心情愉快，沒有基礎(chǔ)疾病。因?yàn)槲冶荒W(wǎng)暴，累及母親，為我所憂，于3月11日下午去世，萬分悲痛。感謝大家的關(guān)心，不作一一回復(fù)！泣告”。3月13日，鐘睒睒在朋友圈發(fā)文悼念95歲已離去的母親。