中消協(xié)發(fā)布上半年投訴熱點：生鮮食品不新鮮、使用預制菜未告知

8月2日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，其中解決449786件，投訴解決率達81.52%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失73863萬元。

投訴糾紛中，公共服務、食品安全問題仍然不容忽視，網(wǎng)購生鮮食品不新鮮、社區(qū)團購來源不明、堂食中使用預制菜未告知等問題被曝光。

網(wǎng)購生鮮以次充好，堂食中使用預制菜未告知

中消協(xié)投訴分析中曝出，部分網(wǎng)購生鮮食品不新鮮，商家用死魚、死蝦冒充活魚活蝦，用冷凍肉冒充新鮮肉，部分生鮮食品因快遞問題腐爛變質(zhì)；部分進口食品無中文標簽、中文說明書，無國內(nèi)衛(wèi)生許可證號；部分食品配料含禁止添加物，如在牛奶中添加丙二醇；部分銷售臨期食品無顯著提醒，經(jīng)營者在未明確告知消費者的情況下將臨期食品與非臨期食品混合銷售；部分社區(qū)團購生鮮食品進貨渠道不明，質(zhì)量堪憂，存在安全隱患；部分預制菜菜品標識不詳細，外賣、堂食中使用預制菜未告知。

中消協(xié)建議，食品相關(guān)經(jīng)營者應加強對食品安全的管理，特別在生鮮、進口食品方面，要杜絕違法添加、以次充好、缺斤短兩等違法行為；應建立臨期食品的檢查、盤點、整理制度，在做到顯著提示的前提下，將臨期食品集中展示銷售；相關(guān)政府部門應加強對社區(qū)團購、預制菜等新業(yè)態(tài)研究，強化從業(yè)人員資質(zhì)、進貨渠道管理、標簽標注等規(guī)定，防范食品安全風險；盡快完善臨期食品、進口食品的管理制度，加大對食品違法行為的懲戒力度。

寵物市場無證經(jīng)營混亂，隱瞞寵物健康情況頻出

隨著“它經(jīng)濟”規(guī)模擴大，寵物交易亂象也增多。2022年上半年，全國消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%。其中，寵物交易無證經(jīng)營、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同情況較多；不按照法律規(guī)定提供免疫證明、檢疫證明、隱瞞寵物健康狀況、出售帶病寵物等情況也時有發(fā)生。此外，寵物市場還存在著消費者舉證難、寵物食品安全保障不足等問題。

中消協(xié)建議，消費者在購買寵物或相關(guān)服務時，要預先查看經(jīng)營者的資質(zhì)、消費者評價等信息，盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽較好的寵物店進行消費，并與商家簽訂書面購買協(xié)議，要求商家出具發(fā)票和服務明細等書面憑證，確保寵物健康和事后維權(quán)有據(jù)。對于寵物消費相關(guān)經(jīng)營者而言，明知寵物或相關(guān)產(chǎn)品不健康、不合格、不安全的仍然進行銷售，可能構(gòu)成消費欺詐，要依法承擔賠償責任。

免費體驗誘導消費者，醫(yī)美機構(gòu)夸大功效模糊定價

一些無良商家在利益驅(qū)使下，通過制造和販賣容貌焦慮，憑空制造需求“收割”消費者。中消協(xié)指出，部分商家為招攬客戶，先讓消費者免費體驗，然后誘導消費者購買其產(chǎn)品和服務，消費者常常因無法證實商家存在強制消費行為或欺詐行為，只能選擇吃“啞巴虧”。此外，部分商家還出現(xiàn)虛假宣傳夸大功效、模糊定價違規(guī)收費、無相關(guān)資質(zhì)違規(guī)營業(yè)等情況。

中消協(xié)建議，相關(guān)政府部門進一步加強監(jiān)管，從嚴懲治侵害消費者權(quán)益行為；消費者也應當樹立正確的審美觀念，不盲目跟風，確需接受醫(yī)療美容服務的，應認真考量醫(yī)美機構(gòu)及從業(yè)人員的資質(zhì)、信譽，充分了解相關(guān)風險，審慎作出決定。

預制消費套路多，“限時充值”“充值返利”作誘餌

美容美發(fā)、體育健身、教育培訓、兒童娛樂等各類服務業(yè)普遍都采用預付式消費。中消協(xié)指出，預制消費可能存在如下套路：辦卡手續(xù)不規(guī)范，商家故意不簽訂書面合同、不提供收費單據(jù)或發(fā)票；以“限時充值”“充值返利”為誘餌，吸引消費者高額充值，隨后跑路失聯(lián)惡意逃避債務；轉(zhuǎn)讓店鋪后，后續(xù)經(jīng)營者不履行此前協(xié)議、不同意此前優(yōu)惠承諾。

中消協(xié)建議，消費者要結(jié)合自身的經(jīng)濟實力、消費頻次和消費習慣，謹慎選擇一次性支付大額、長期的預付卡。同時，不要輕信商家的口頭承諾，盡量簽訂書面合同，并保管好經(jīng)營者的宣傳資料以及自己的付款憑證和消費記錄等，便于在發(fā)生消費糾紛時有效維護自身合法權(quán)益。

網(wǎng)絡游戲誘導充值消費，未成年人退款難

當前，網(wǎng)絡游戲逐漸發(fā)展成為一種新興的大眾娛樂方式，并在青少年群體中廣泛流行。2022年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡游戲投訴18075件，同比增長約22.26%。部分網(wǎng)絡游戲運營商夸大活動效果，如未經(jīng)消費者同意，擅改游戲道具、服裝、武器等屬性參數(shù)，虛標道具、卡牌等的中獎概率等；部分未成年人進行高額充值消費，充值退費難；部分網(wǎng)絡游戲運營商在公告停服后，強迫玩家接受不合理補償措施，并聲稱將刪除玩家賬號、數(shù)據(jù)；部分消費者維權(quán)時易被多方輪番“踢皮球”。

中消協(xié)建議，網(wǎng)絡游戲運營商應嚴格落實網(wǎng)絡游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求，加強網(wǎng)絡游戲防止沉迷管理，有效保護未成年人；網(wǎng)絡游戲停服應當依法提前公示，妥善處理消費者虛擬財產(chǎn)，保護消費者合法權(quán)益。家長應當關(guān)注未成年子女的保護，履行相應的監(jiān)護責任,對未成年子女網(wǎng)游時長、充值金額進行合理控制。