由兩瓶水話“315”：市場消費中的“道德含量”

最近，娃哈哈和農(nóng)夫山泉“兩瓶水”的事很熱，兩家企業(yè)都是守法經(jīng)營的企業(yè)，其中的是非之爭，本文無意探討，需要注意的是，爭論當中表現(xiàn)的“重視道德”傾向，在“3·15”消費日值得一書。

市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，也是道德經(jīng)濟。消費作為市場經(jīng)濟中最基本的環(huán)節(jié)之一，講法治，也講“道德含量”。人們在“兩瓶水之爭”中，最看重的是道德，說明整個社會在重視道德，這是全社會道德素養(yǎng)提升的表現(xiàn)，也意味著產(chǎn)品質(zhì)量會有更好的預(yù)期。

第一，高質(zhì)量的消費，奠基于商品生產(chǎn)者的道德水準。

高質(zhì)量消費取決于高質(zhì)量產(chǎn)品，高質(zhì)量產(chǎn)品取決于生產(chǎn)者是道德可靠的人。

在“兩瓶水”之爭中，人們逐漸發(fā)現(xiàn)，貶謫這個，抬高那個，失之偏頗。比如，有網(wǎng)友發(fā)文，汶川地震時，農(nóng)夫山泉董事長鐘睒睒不僅捐款1568萬元，還親自帶隊，開著172車皮的物資到災(zāi)區(qū)，他走北川，去映秀，在營救現(xiàn)場做了8天9夜的志愿者，回來時淚流滿面。而且從網(wǎng)上流傳的農(nóng)夫山泉工資單來看，員工薪酬水平在社會上也是富有競爭力的。

一些消費者傾向選擇娃哈哈，是因為宗慶后去世后，他生前的事跡感動了世人。宗慶后去世后，一位女經(jīng)銷商邊哭邊說：“我們當時正在開經(jīng)銷商大會，聽到宗老去世的消息全哭了，他對我們太好了，自己穿30元一雙的布鞋，但年終給我們發(fā)6億元的獎金。”

宗慶后富了不忘幫后富。娃哈哈從不開除45歲以上的員工，除工資、津貼、獎金、分紅外，還興建了員工宿舍、保障房和廉租房。在企業(yè)社會責任方面，娃哈哈可以算是出類拔萃。宗慶后的品行讓人信服，這樣的人生產(chǎn)的產(chǎn)品自然也讓人放心，一些消費者在得知這些情況后，愿意消費娃哈哈產(chǎn)品，也是很自然的選擇。

在幾十年的市場經(jīng)濟生活中，很多消費者體驗過高質(zhì)量產(chǎn)品的舒適，但也不乏買到劣質(zhì)產(chǎn)品的不良體驗。在“兩瓶水”之爭中，都重視人性的閃光點，信奉“產(chǎn)品背后是人品”這個樸素真理，是由市場大潮中正反兩方面體驗決定的，這說明消費者對產(chǎn)品消費和商品質(zhì)量有了更深刻的認識。

第二，高質(zhì)量的消費，一定得有富含人文關(guān)懷的產(chǎn)品。

高質(zhì)量的消費，直接取決于高質(zhì)量產(chǎn)品。高質(zhì)量產(chǎn)品，體現(xiàn)為富含人文關(guān)懷的設(shè)計。一些消費者傾向于某些產(chǎn)品，是因為重新發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計的“匠心”。

娃哈哈礦泉水瓶，上邊設(shè)計為方形，是為了水瓶不滾動；封腰商標上有一個簽字區(qū)，是在分發(fā)時便于簽名，不會搞混。針對人的心理需求研發(fā)，做好產(chǎn)品設(shè)計，這是值得很多廠商學習的地方。

富有人文關(guān)懷的產(chǎn)品設(shè)計，更能贏得市場。海爾品牌長盛不衰，與細致入微的產(chǎn)品設(shè)計很有關(guān)系。現(xiàn)在洗衣機設(shè)計越來越智能化、多功能化，但海爾對洗衣機設(shè)計表現(xiàn)出高度的責任感，始終將安全使用放在第一位。如，為了保證洗衣人的安全以及寶寶們的安全，海爾波輪洗衣機設(shè)置了電磁蓋鎖和童鎖，電磁蓋鎖防止誤打開對安全造成威脅，安心童鎖在洗衣時鎖住洗衣機按鍵，防止因?qū)殞氄`操作而引發(fā)的安全問題。

富有人文關(guān)懷的產(chǎn)品設(shè)計，也更能贏得未來。2022年7月，由我國制造的世界首套時速600KM的高速磁浮列車在青島下線，這樣“貼地飛行”需要過硬的玻璃，搭載的是福耀玻璃，厚度是汽車玻璃的6倍左右，玻璃越厚，一般重量就會越重，福耀產(chǎn)品在減重的同時，還做到觸控、調(diào)光，既安全又舒適智能。

第三，高質(zhì)量的消費，離不開負責任的流通環(huán)節(jié)。

再過硬的產(chǎn)品，只有變成商品，才能到達消費者手中。但商品在運輸途中，在銷售環(huán)節(jié)，有一些不可預(yù)料的因素。因此，流通環(huán)節(jié)的責任感，常常是影響消費體驗的重要因素。

現(xiàn)在的流通環(huán)節(jié)“多姿多彩”，特別時興網(wǎng)上購物，但暴露出來的問題也比較多。3月14日，消費者網(wǎng)、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、北京工商大學新商業(yè)經(jīng)濟研究院、中新經(jīng)緯研究院等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告（2023）》，報告指出，2023年直播帶貨消費維權(quán)輿情主要反映出虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導、不文明帶貨、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易八方面問題。虛假宣傳已上升為直播帶貨的首要問題。

許多網(wǎng)上購物的人，都有過“名實不符”的體驗。比如，筆者有一次買食物，樣品顯示在A城，發(fā)貨地卻在B城，收到的產(chǎn)品也與描述不同，退貨還很麻煩。在流通上。娃哈哈利用信息技術(shù)構(gòu)建了企業(yè)全過程食品安全質(zhì)量追溯系統(tǒng)，每一瓶產(chǎn)品從原料供應(yīng)、組織生產(chǎn)、最終到達消費者手中全程監(jiān)控，確保每個產(chǎn)品、每個批次、每道工序出現(xiàn)的問題都能追溯到具體責任人，這種責任感值得許多企業(yè)學習。

現(xiàn)在都講“高質(zhì)量發(fā)展”，高質(zhì)量發(fā)展的最后一環(huán)是高質(zhì)量消費，離開高質(zhì)量消費，高質(zhì)量發(fā)展就會失去目的。讓商品“名實相符”，讓高質(zhì)量消費成為普遍現(xiàn)實，事關(guān)人們的幸福感，也是一件系統(tǒng)工程，需要每個環(huán)節(jié)都流淌著“道德的血液”。