“訂單量猛增，送達立刻被退貨”！商家感覺不對勁……

“一開始還只是一單兩單，后來就逐漸演變成了幾十單，甚至上百單?！眮碜詢?nèi)蒙古的電商賣家李樂（化名）最近遭遇“運費險羊毛黨”，他曾嘗試投訴、舉報這種薅羊毛行為，但面對成百上千的惡意訂單，他覺得這種處理方式顯得既耗時又費力。

運費險原本是為商家和消費者減少退貨帶來的風(fēng)險與矛盾，如今卻被“黑灰產(chǎn)”利用，不少商家吐槽深受“運費險羊毛黨”侵害。電商平臺等各方該如何治理其中問題？

電商賣家運費險損失 受訪者供圖

“每天薅幾百單，一直很穩(wěn)定”

“只要你有運費險，退貨就能賺兩元”“你不知道的運費險賺錢小技巧”在社交平臺上，有人發(fā)文教人如何“薅運費險羊毛”。發(fā)布這些“教學(xué)帖”的賬號ID有的顯示是“快遞站”，有的顯示是電商教學(xué)博主。

某“教學(xué)貼”稱，薅運費險羊毛并不難，只要在各大電商平臺下單，收到貨物之后點擊退貨，運費險就會賠付。如果運費險賠付10元，運費只要5元的話，就能穩(wěn)賺5元。前提是，要和快遞公司談好價錢。一般選擇鄰近省市的商家、單價低的小商品，自付運費低，利潤更高。

不過，某電商平臺從業(yè)人員告訴中新經(jīng)緯，對于經(jīng)常退貨的賬號，他們后臺能夠監(jiān)測到，退貨超過一定數(shù)量就會被判定為“惡意”行為，也會觸發(fā)保險公司的風(fēng)控機制。后續(xù)，該賬號網(wǎng)購就被限制使用運費險。

面對電商平臺的檢測，薅運費險羊毛也越發(fā)隱秘，發(fā)展出全自動薅羊毛軟件、云倉、代幣，形成產(chǎn)業(yè)鏈。

“每天薅幾百單，一直很穩(wěn)定。”一位薅運費險羊毛的博主說。近日，中新經(jīng)緯以“消費者”的身份咨詢該博主，其向中新經(jīng)緯推薦了一款軟件。據(jù)他介紹，這套軟件是找快遞公司租賃的，可以生成虛擬號進行下單，躲避電商平臺的監(jiān)測。按一單2、3元計算，一天可以“薅”兩三千元。

另一位博主則向中新經(jīng)緯推薦了幾款寄快遞的小程序，該博主表示，通過這些小程序寄快遞，運費省內(nèi)、省外都是5元起步，運費價格低，能薅到運費險?！白龅煤玫囊惶焐先f單。”該博主說。

據(jù)《北京青年報》報道，有人專門租倉庫做起“薅運費險羊毛”的生意。這個生意大規(guī)?；僮?，一天買一萬單，一單賺取運費險差價4元，單日可獲利4萬元，一個月可達120萬，一年賺過千萬，等于一家中型企業(yè)的年利潤。

退貨越多，商家承擔保費越高

薅運費險的羊毛黨，令李樂苦不堪言。李樂在內(nèi)蒙古做食品電商生意，他對中新經(jīng)緯透露，以前自己家的產(chǎn)品被退貨的情況很少，但是從去年開始，他的退貨率不斷提高，運費險保費也逐漸增加。他這才發(fā)現(xiàn)自己遇到“運費險羊毛黨”了。

“一開始還只是一單兩單，后來就逐漸演變成了幾十單，甚至上百單?！睋?jù)李樂介紹，這些“買家”是成體系、有組織的，通過自動化軟件或插件，能夠快速識別低價商品，并一鍵下單，再統(tǒng)一退貨。

一位浙江的商家對中新經(jīng)緯表示，今年7月，他的店鋪也遇到了薅運費險羊毛的人，大概有半個月的時間，訂單量猛增，但基本是到貨后立刻退貨。這些訂單很大一部分來自浙江義烏，和同行溝通后，發(fā)現(xiàn)他們也有類似的遭遇。

“對于那些‘薅羊毛’的人如果寄回運費是5元，運費險賠付是12元，退一單就可以賺7元差價。而對于我們商家而言，部分商品，單件運費險保費可能就達到3元，如果一個月有1000件退貨，保費就能達到3000元，這對我們也是一筆很大的開銷，提升了我們維護店鋪的運營成本。再這么下去，都想要閉店了?！痹撋碳艺f。

該商家表示，部分退貨率很低的品類，運費險只有不到1元錢，但經(jīng)常退貨的品類運費險平均3元，退貨越多，保費也越高，店鋪贈送運費險相當于抬高了成本。

“雖然為消費者購買運費險能對銷量有幫助，但如果遇到惡意‘薅羊毛’的團隊，那店鋪需要承擔的運營成本也會增加?！痹撋碳艺f。

阻止“羊毛黨”

李樂曾嘗試過通過舉報的方式制止這一問題的發(fā)展，但處理這類薅運費險羊毛的訂單過程有些艱難。

“每處理一個這樣的訂單，都需要向快遞公司投訴并提供詳細證據(jù)，甚至需要獲取買家的下單網(wǎng)點地址和身份證等個人信息進行進一步處理?！崩顦诽寡?，雖然自己成功通過這樣復(fù)雜的程序成功制止過部分“薅羊毛”行為，但面對成百上千的惡意訂單，這種處理方式既耗時又費力。

李樂指出，那些使用軟件或者小程序“運費險羊毛黨”，發(fā)出的購物指令一般是程序自動操作，往往會忽略購買產(chǎn)品時運費細節(jié)。針對這一特點，他調(diào)整了自家網(wǎng)店的后臺運費模板，對疑似“運費險羊毛黨”出沒頻繁的地區(qū)，如浙江義烏、廣東廣州、河北邢臺等，設(shè)置了單筆訂單20元以上包郵，不滿20元需支付10元運費的規(guī)則。

李樂解釋稱，他主要經(jīng)營食品，單筆訂單滿20元會覆蓋成本價，包郵不虧。一般單筆滿20元的訂單也均屬于正常訂單，通過設(shè)定上述運費規(guī)則后，可以規(guī)避一些訂單退貨帶來的損失。

“如果是那種通過手動下單薅運費險羊毛的人，看到這種設(shè)定一般不會下單，通過機器下單運費險羊毛的人，就算買了再退，也能把損失給補回來。不過，這樣的設(shè)置可能會讓退貨率受到一些影響，退貨率提升，保費也會相應(yīng)提高?！崩顦氛f。

李樂還透露了電商平臺對運費險補貼政策的變化。他店鋪的商品，原來單筆訂單的運費保險費在1元至2元左右，自己承擔10%，剩下的由平臺分擔。但近年來，平臺對用戶的保障提高，商家需要承擔的運費險保費也隨之提高。比如，運費險仍然是2元，商家需承擔80%至90%。

李樂表示，隨著“運費險羊毛黨”增多，商家們開始投訴抗議，盡管平臺后來推出了一系列補貼措施，將商家對運費險的承擔控制在運費險總價的一半，但相較于之前不到一成的承擔方式，商家仍感到負擔加重。

司法、電商平臺出手治理

事實上，薅運費險羊毛的行為已經(jīng)存在多年，最近幾年越發(fā)猖獗。

2014年12月22日，中國首例“互聯(lián)網(wǎng)保險”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判，被告人通過在淘寶網(wǎng)注冊網(wǎng)店，采用虛假購物并投保運費險、編造虛假物流信息的方法騙取華泰財險保險賠款共計20余萬元。最終“職業(yè)騙保師”以保險詐騙罪被判處有期徒刑6年6個月，并處罰金。

今年4月，湖南省永州市新田縣公安局接到某電商平臺報警，稱有人通過虛假購物退貨的方式騙取運費險。新田縣公安局抓捕犯罪團伙時，現(xiàn)場查獲作案用電腦及打印機14臺、手機300余臺、手機卡400余張、用于注冊無貨源網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照90余張。自2023年下半年以來，這一團伙分工合作，通過網(wǎng)上虛假下單、購買有運費險商品后拒收的方式，騙取運費險70余萬元。

北京升才律師事務(wù)所主任律師閆曉玲表示，故意虛構(gòu)交易事實，制造退貨的假象，利用退貨運費險賠付金額與實際運費的差額，騙取保險費獲利，屬于《刑法》第一百九十八條保險詐騙罪的行為。這種騙保的行為，需要根據(jù)涉案的金額大小來追究法律責(zé)任，一般情況下，個人涉案金額達到1萬元，團伙涉案金額達到5萬元就達到數(shù)額較大的立案標準，要追究刑事責(zé)任。這種運費險騙保利用電商平臺的運費險漏洞進行不正當牟利的行為，或損害商家、保險公司、電商平臺的利益，也破壞了電商市場的公平競爭。

中新經(jīng)緯獲悉，目前淘寶天貓已就運費險問題，與合作伙伴進行多輪磋商，部分政策有望在今年9月試運行。本輪策略調(diào)整后，淘寶天貓商家有望獲得更多運費險相關(guān)補貼。

淘寶內(nèi)部人士透露，淘寶天貓此前已聯(lián)合合作伙伴與警方，重點針對廣東茂名、江西萍鄉(xiāng)等其他地區(qū)的團伙作案以騙保罪進行打擊，其中江西案件的嫌疑人已經(jīng)抓獲，廣東地區(qū)已經(jīng)立案。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院教授王國軍表示，解決運費險相關(guān)的騙?！昂诨耶a(chǎn)”問題正確的路徑唯有科技化。

王國軍建議，第一，基于更豐富和準確的數(shù)據(jù)進行風(fēng)險評估和定價，優(yōu)化定價模型，對于退貨率較低的優(yōu)質(zhì)消費者，可以提供更低的保費優(yōu)惠，而對于退貨風(fēng)險較高的消費者，適當提高保費。第二，建立反欺詐監(jiān)測系統(tǒng)，保險公司與電商平臺共享數(shù)據(jù)；第三，設(shè)定合理的理賠條件和額度，避免過度賠償導(dǎo)致的利益失衡，對于頻繁退貨的消費者，在一定期限內(nèi)限制其理賠次數(shù)或降低理賠金額；第四，開發(fā)多樣化的運費險產(chǎn)品，推出針對特定商品類別或特定時間段的運費險產(chǎn)品。