打擊“羊毛黨”！淘寶“僅退款”新策略日均攔截超40萬(wàn)筆不合理“僅退款”請(qǐng)求

據(jù)淘寶天貓官方消息，淘寶“僅退款”新策略上線兩個(gè)月后，日均攔截不合理“僅退款”請(qǐng)求已超過40萬(wàn)筆。

今年8月9日，淘寶正式面向全體商家推出了這一優(yōu)化策略，旨在整治不合理、一刀切的“僅退款”現(xiàn)象，保障商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)了解，“僅退款”是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如果對(duì)商品或服務(wù)不滿意，可以不退貨并申請(qǐng)全額退款的政策。然而，這一政策在過去也引發(fā)了不少爭(zhēng)議，導(dǎo)致“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)，商家的不滿日益增多，與消費(fèi)者矛盾激化。為此，淘寶此次推出的新策略，一方面鼓勵(lì)商家主動(dòng)服務(wù)好消費(fèi)者，另一方面通過升級(jí)“僅退款”異常行為識(shí)別模型，有效甄別并打擊了羊毛黨、黃牛黨，進(jìn)一步降低了不合理僅退款數(shù)量。

數(shù)據(jù)顯示，新策略上線兩個(gè)月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬(wàn)筆，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺(tái)已全方位得到整治。這一成果的實(shí)現(xiàn)，一方面得益于商家服務(wù)水平持續(xù)向好，平臺(tái)從而減少了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的售后干預(yù)。兩個(gè)月來，淘寶天貓全平臺(tái)4.8分及以上高體驗(yàn)分商家占比已提升至36%，對(duì)這部分商家，淘寶取消或減少了在僅退款場(chǎng)景的主動(dòng)介入，鼓勵(lì)商家主動(dòng)服務(wù)好消費(fèi)者。同時(shí)，淘寶對(duì)體驗(yàn)分處于其他分段的商家也給予了不同的自主處置權(quán)。

另一方面，淘寶通過持續(xù)升級(jí)“僅退款”異常行為識(shí)別模型，新增對(duì)異常高頻退貨、寄回調(diào)包、退貨后物流異常等情況的識(shí)別，有效打擊了不合理退款行為。這一舉措不僅保護(hù)了淘寶商家的正當(dāng)權(quán)益，也提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

值得一提的是，在推出“僅退款”新策略的同時(shí)，淘寶還推出了一系列惠商舉措，降低商家經(jīng)營(yíng)成本，改善電商生態(tài)。例如，針對(duì)商家高售后成本問題，淘寶天貓平臺(tái)上線退貨寶服務(wù)，普遍為商家降低20%的退貨成本；針對(duì)商家高資金成本問題，向商家提供0手續(xù)費(fèi)極速回款服務(wù)；在天貓雙11期間，所有參與大促的淘寶、天貓商家免收“先用后付”服務(wù)費(fèi)，全面實(shí)現(xiàn)大促免傭、店播免傭，還將為淘寶商家解綁運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

此外，天貓雙11將在滿減、立減活動(dòng)基礎(chǔ)上，額外再投入300億消費(fèi)券及紅包；天貓雙11還將投入百億購(gòu)買流量，通過與超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，全面為商家拓客流。這些舉措無(wú)疑為商家提供了更多的支持和保障，也為消費(fèi)者帶來了更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

此次淘寶“僅退款”新策略的成功實(shí)施，不僅彰顯了淘寶對(duì)商家和消費(fèi)者合法權(quán)益的高度重視，也體現(xiàn)了其不斷優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則、提升服務(wù)質(zhì)量的決心和行動(dòng)。未來，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，淘寶將繼續(xù)致力于為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造更加公平、透明、高效的購(gòu)物環(huán)境，推動(dòng)電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。